Webinar AVV: Atendimento de reclamações
13-04-2021 das 15:00 às 17:00
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Microsoft Teams
Gratuito
Descrição

O webinar AVV “Atendimento de Reclamações” tem como objetivos percecionar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e lidar com o desconforto provocado pelas situações de conflito e reagir de forma positiva ganhando um cliente.

Formador
Susana Cabral
• Coach, formadora comportamental e consultora de recursos humanos.
• Licenciou-se em Psicologia no Porto em 1991.
• Há mais de 25 anos que o seu foco é o desenvolvimento de pessoas em contexto organizacional.
• Está envolvida como coach e formadora em atividades de desenvolvimento de competências de liderança, comunicação e relação com cliente, trabalho em equipa e gestão de mudanças.
• É professora convidada em várias instituições de ensino superior.